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自營Gucci變Gucc京東稱可賠百元券,顧客聘律師維權

時間:2018-09-10 來源:互聯網

  澎湃新聞(www.thepaper.cn)8月16日獲悉,京東自營“Gucci(古馳)”變“Gucc”事件的消費者馮先生8月15日抵京,正式簽署律師代理授權委托書,準備法律維權。

  據媒體此前報道,7月31日,陜西榆林的馮先生從京東自營Gucci花1859.67元購買一款Gucci眼鏡,眼鏡左腿上的英文縮寫竟是gucc。馮先生舉報后,商品被下架。

  8月7日,京東商城旗下微博京東時尚 稱,經檢測,確認涉事眼鏡系GUCCI所屬開云集團旗下開云璦維(上海)眼鏡貿易有限公司通過其授權經銷商青木數字技術有限公司為京東供貨,來源無誤。但為何會出現顧客所描述的問題,還需進一步調查。京東商城向消費者真誠道歉,全額退款退貨。

  “京東提出補償100元京東券,這是一種羞辱。”馮先生在8月16日舉行的“網購奢侈品假貨索賠與電商平臺法律責任”研討會上說。

  京東聲明中的授權GUCCI是否認可?8月17日,GUCCI中國官網客服咨詢熱線工作人員向澎湃新聞表示,他們只接受對于在線商品的咨詢,無法提供其他咨詢服務。

  京東公關人士則在電話中向澎湃新聞則表示,待了解最新調查進展后會回復記者。

  律師:問題貨品不能輕易寄回

  馮先生指出,雖然京東方面稱,眼鏡來源無誤,但未明確說明眼鏡是假貨還是劣質品。他想弄清楚,“Gucci”變“Gucc”背后,究竟是哪個環節出了問題。

  馮先生與京東客服的溝通記錄顯示,京東曾提出補償100元京東券。

  “我沒想到京東這么沒誠意,這是一種羞辱。”馮先生說,為此他決定通過法律維權。他唯一的擔憂,是自己沒有經驗,微博舉報后,“最有力的證據”眼鏡被京東派人取走。

  在研討會上,馮先生代理律師、北京市中聞律師事務所合伙人王維維介紹,在傳統的電商消費維權事件中,消費者經常遇到的維權難主要體現在以下幾方面:首先是侵權責任主體的確定問題。消費者有些時候買到偽劣產品后,根本無法查詢到銷售商的工商登記信息、企業辦公地等,維權時常常毫無頭緒。第二是取證難的問題。電商平臺購物,商品的網絡信息頁面、電子合同等往往都由平臺方掌控。例如上述“京東自營’Gucci變Gucc"一案中,該款眼鏡被迅速下架,作為普通消費者根本無法再尋找到該信息。

  北京市律師協會物權法委員會秘書長趙劍認為,雖然馮先生已經拍攝照片,留存京東取回眼鏡的收據,但沒了原始貨品,其維權過程會異常艱難。正確的處理方式,是發現問題時,即針對購買平臺的商品介紹信息頁面進行截屏,最好進行公證。這樣,即使商品下架,也不至于處于被動地位。其次,網購時消費者應當索要電子發票。再者,問題貨品不能輕易寄回,應當作為證據進行保留。最后,與客服交流時的頁面應進行截圖保存,電話溝通進行錄音。

  趙劍律師指出,消費者在侵權案件中是弱勢群體,電商立法的時候應當考慮舉證責任倒置。

  專家:我國缺少第三方線上爭議調解機制

  北京師范大學法學院教授、亞太網絡法律研究中心主任劉德良認為,京東方面第一時間收回了可以作為證據的眼鏡,稱“送去意大利進行質檢”。但是否送去,送到何種機構,送檢產品是否真為馮先生購買的產品,各個環節均不夠透明。

  法律出版社應用分社社長戴偉認為,本案還反映出我國缺少ODR(Online Dispute Resolution,簡稱“ODR”)線上爭議調解機制,應當通過這個事件推進ODR制度建設。以美國為例,遇到類似糾紛,雙方基本都會采用第三方ODR爭議解決收費服務。其主要模式是聘請專家進行基本事實判斷,按照買賣雙方簽訂的協議進行調解。

  2012年8月15日,京東集團董事長劉強東在接受新浪微博微訪談時承諾:如果您在京東商城買到假貨、水貨,那么恭喜您,您至少可以得到十倍的獎勵。此后,該信息由南京市石城公證處進行了公證,并出具了具有法律效力的公證書。

  馮先生代理律師、北京市中聞律師事務所合伙人李亞律師認為,無論是按照消費者保護法的“退一賠三”還是京東商城的平臺承諾“假一賠十”,馮先生都不應該僅僅是獲得京東客服承諾的“一百元代金券”的賠償。

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